ALLMÄNNA FRÅGOR
Vilken status har min beställning?
När du har lagt din beställning skickar vi ett bekräftelsemail för att spåra statusen på din beställning.
Kan jag ändra min beställning?
Vi kan bara ändra beställningar som ännu inte har behandlats för frakt. När din beställning har statusen "förbereds för frakt", "fraktas" eller "levererad", kan vi inte acceptera några ändringar av din beställning.
BETALNING
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar följande 2 huvudsakliga betalningsmetoder:
● PayPal
ElsonPlay använder i första hand PayPal för att behandla säkra betalningar. Genom PayPal accepterar vi MasterCard, VISA, American Express, Discover.
● Säker kreditkortsbetalning
Vi kan även acceptera kreditkortsbetalning med Visa, Master card, American expres och Discover.
I vilken valuta debiteras jag?
Alla våra transaktioner är baserade i USD. Om ditt kredit- eller betalkort använder en annan valuta kommer din bank att tillämpa motsvarande växlingskurs för den valuta du väljer beroende på vilken webbplats du är på.
Erbjuder ni betalningsalternativ med 3 eller 4 gånger?
Vi accepterar betalning 3 gånger.
FRAKT
Vart skickar ni?
Vi skickar världen över, inklusive Asien, Nord- och Centralamerika, Europa och Oceanien, och erbjuder betalning via PayPal och kreditkort.
Hur lång tid tar det att skicka min beställning?
När du har lagt din beställning tar det vanligtvis 3 till 7 dagar att behandla den.
Fraktiden beror på den leveransmetod du har valt.
Hur kan jag spåra mitt paket?
När du har lagt din beställning skickar vi ett bekräftelsemail för att spåra statusen på din beställning.
Vad händer om jag inte är hemma?
Om du inte är hemma kommer en ny leverans att utföras nästa dag, eller så kontaktar leveranspartnern dig för att boka ett nytt leveransdatum beroende på land och leveransmetod du väljer.
Du kan också behöva gå till ditt lokala postkontor för att hämta ditt paket om det inte kan levereras till dig.
RETURER
Accepterar ni returer?
Vi accepterar returer enligt följande villkor:
-
Artikeln måste ha sålts i vår webbutik
-
Artikeln får inte ha använts på något sätt
-
Begäran om retur eller byte görs inom 14 dagar efter leverans
För att begära en retur, vänligen kontakta vår kundservice.
Kan jag byta en artikel?
Vi accepterar byten och de följer samma villkor som returer
För att begära ett byte, vänligen ange att du vill byta din artikel mot en annan artikel när du förbereder din retur med vår support.
Är returer kostnadsfria?
För att returnera en artikel, vänligen kontakta kundservice för att få en Returadress. Efter att ha mottagit adressen, placera artikeln säkert i dess originalförpackning och inkludera ditt köpbevis.
Din returfrakt är kostnadsfri i vissa fall. Om du returnerar en artikel och anledningen till returen inte är ett resultat av ett fel från ElsonPlay.com, kommer kostnaden för returfrakt att dras av från din återbetalning.
Hur lång tid tar det att behandla en retur?
Returer bekräftas inom 14 dagar efter att paketet har mottagits på vårt lager.
När din retur har accepterats kommer återbetalningen, bytet eller krediten att utfärdas inom 14 dagar efter att våra tjänster har accepterat din retur.
Om du fortfarande har några frågor eller funderingar, vänligen kontakta oss på vårt Supportcenter.